Política de Privacidade Global - Plataforma IAURA
Última atualização: 23 de julho de 2026
Sua privacidade é o pilar central da IAURA. Esta política descreve como tratamos seus dados em conformidade com a LGPD (Brasil), GDPR (União Europeia) e os padrões das lojas globais de aplicativos. Ao utilizar a IAURA, você confia a nós sentimentos e dados sensíveis; nós protegemos essa confiança com criptografia robusta e transparência total sobre o papel da nossa inteligência artificial.
1. Coleta de Dados (Pacientes)
• DADOS EMOCIONAIS: Registros de sentimentos, humor e gatilhos (Dados Sensíveis). • LOCALIZAÇÃO: Geolocalização aproximada para o 'Mapa Emocional' (recurso opcional e anonimizado). • IA CHAT: Histórico de conversas com os modelos de IA locais para processamento de insights e suporte emocional. Você pode escolher entre diferentes modelos (Gemma, Qwen3, Llama) — todos processam dados exclusivamente no seu dispositivo. O download dos modelos é feito a partir do HuggingFace e armazenado localmente. Suas conversas nunca saem do seu aparelho. • SEGURANÇA (Cofre Digital): Todas as notas pessoais e históricos de chat são protegidos por criptografia de nível bancário (AES-256) em nossos servidores. O acesso é estritamente limitado ao processamento automatizado para geração de insights e ao profissional de saúde por você escolhido, sendo vedado o acesso humano administrativo ao conteúdo das suas mensagens.
2. Coleta de Dados (Psicólogos)
• IDENTIFICAÇÃO: Nome, CPF e registro profissional (CIP). • DOCUMENTAÇÃO: Cópia da carteira profissional para validação antifraude. • FINANCEIRO: Chave PIX para repasses semanais. • REPUTAÇÃO: Avaliações recebidas de pacientes e nível de gamificação.
3. Coleta de Dados (Site Institucional)
• COOKIES: Dados de navegação para melhoria da experiência. • CONTATO: Nome e e-mail fornecidos voluntariamente em formulários.
4. Finalidade do Tratamento
Os dados pessoais dos Psicólogos são tratados para as seguintes finalidades: a) VALIDAÇÃO PROFISSIONAL: Verificar registro ativo junto ao Conselho Regional de Psicologia e aptidão para atendimento online. b) PUBLICAÇÃO DE PERFIL: Exibir perfil profissional na Plataforma para que Usuários possam encontrar e escolher o Psicólogo. c) INTERMEDIAÇÃO DE SESSÕES: Viabilizar o agendamento, realização e gestão das Sessões entre Psicólogo e Usuário. d) PROCESSAMENTO DE PAGAMENTOS: Calcular comissões, processar repasses via PIX e emitir comprovantes. e) GAMIFICAÇÃO: Calcular nível do Psicólogo com base em sessões realizadas e avaliações recebidas. f) COMUNICAÇÕES ADMINISTRATIVAS: Enviar notificações sobre agendamentos, pagamentos, alterações nos Termos e outras informações relevantes. g) SEGURANÇA: Prevenir fraudes, acessos não autorizados e uso indevido da Plataforma. h) MELHORIA DA PLATAFORMA: Analisar uso para desenvolver novas funcionalidades e corrigir problemas. i) CUMPRIMENTO LEGAL: Atender obrigações fiscais, responder a ordens judiciais e cumprir a LGPD.
5. Base Legal para o Tratamento
O tratamento dos seus dados pessoais pelo Aplicativo IAURA é realizado com base nas seguintes hipóteses legais, conforme a LGPD: a) Consentimento: Para o tratamento de dados pessoais sensíveis (dados de saúde) e localização GPS. b) Execução de Contrato: Para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual você seja parte (prestação dos serviços do Aplicativo). c) Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória: Para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias a que a IAURA esteja sujeita. d) Legítimo Interesse: Para a realização de atividades de suporte e melhoria do Aplicativo, sempre observando os seus direitos e liberdades fundamentais.
6. Compartilhamento de Dados
Os dados dos Psicólogos podem ser compartilhados com: a) USUÁRIOS (PACIENTES): Dados do perfil público (nome, CRP, foto, bio, abordagens, especialidades) são visíveis aos Usuários que buscam atendimento. Dados sensíveis (CPF, telefone, chave PIX) NÃO são compartilhados. b) CONSELHO FEDERAL DE PSICOLOGIA: Para validação do registro profissional, quando necessário. c) PROVEDORES DE INFRAESTRUTURA: • Firebase/Google Cloud: Hospedagem de dados e autenticação. Política: https://policies.google.com/privacy • Google Meet: Realização das Sessões por videochamada. Os dados das sessões pertencem ao Psicólogo. d) PROCESSADORES DE PAGAMENTO: Dados necessários para repasse via PIX. e) AUTORIDADES FISCAIS: CPF e dados de transações para cumprimento de obrigações tributárias. f) AUTORIDADES JUDICIAIS: Em resposta a ordens judiciais ou solicitações legais formais. IMPORTANTE: Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados dos Psicólogos com terceiros para fins de marketing ou qualquer outra finalidade não descrita nesta Política.
7. Armazenamento e Segurança dos Dados
Seus dados pessoais são armazenados em servidores seguros e protegidos por medidas técnicas e administrativas apropriadas para prevenir acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação. Empregamos criptografia, firewalls e controles de acesso para proteger suas informações. Seus dados serão retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, ou conforme exigido por lei.
8. Direitos do Titular
De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais: a) Confirmação e Acesso: Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados pessoais. b) Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados. c) Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD. d) Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto. e) Eliminação: Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas em lei. f) Informação sobre Compartilhamento: Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais a IAURA realizou uso compartilhado de dados. g) Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento realizado antes da revogação. h) Oposição: Opor-se a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento ao disposto na LGPD. Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail contato@iaura.com.br.
9. Exclusão de Conta - Direito ao Esquecimento
COMO SOLICITAR: • Envie e-mail para: contato@iaura.com.br • Assunto: EXCLUSÃO DE CONTA - APLICATIVO IAURA • Informe no e-mail: Nome completo cadastrado no app IAURA, Número de telefone vinculado à conta, Motivo da exclusão (opcional) • PRAZO: Até 30 dias úteis • CONFIRMAÇÃO: E-mail de confirmação será enviado DADOS QUE SERÃO EXCLUÍDOS: ✅ Nome e informações pessoais ✅ Número de telefone e e-mail ✅ Dados de localização coletados ✅ Preferências e configurações ✅ Histórico de uso do aplicativo ✅ Interações e dados de sessão DADOS MANTIDOS (LEI): 📋 Logs de autenticação: 1 ano 📋 Dados fiscais/transacionais: 5 anos 📋 Registros anonimizados: 2 anos CONSEQUÊNCIAS: ❌ Perda permanente do acesso ❌ Impossível recuperar dados ❌ Novo cadastro necessário para usar novamente IMPORTANTE: Exclusão é irreversível!
10. Cookies e Tecnologias de Rastreio
O site IAURA PSI (psipsi.iaura.com.br) e o aplicativo móvel utilizam tecnologias para garantir a segurança e melhorar sua experiência: **A) Tecnologias de Funcionalidade (Essenciais)**: • Firebase Authentication: Necessário para manter sua sessão ativa e segura. • reCAPTCHA (Google): Utilizado para proteção contra ataques automatizados e spam. **B) Tecnologias Analíticas e de Performance (Opcionais)**: • Firebase Analytics: Para entendemos como a plataforma é utilizada e onde podemos melhorar. **C) Publicidade e Personalização (Opcionais)**: • Google Ad ID (apenas no app mobile): Para fins de personalização de anúncios, quando aplicável. **Gerenciamento de Consentimento**: Os cookies e tecnologias similares **não são obrigatórios**. Você pode gerenciar suas preferências através: • Das configurações de privacidade no seu perfil dentro do App. • Das configurações de cookies do seu navegador. • Da recusa de consentimento no banner inicial de acesso. **Nota**: A desativação de tecnologias de funcionalidade pode limitar o acesso a recursos específicos da plataforma, como o login.
11. Alterações na Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de privacidade ou na legislação. A versão mais recente estará sempre disponível no Aplicativo. Recomendamos que você revise esta Política regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.
12. Contato do Encarregado de Dados (DPO)
Para quaisquer dúvidas ou questões relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, você pode entrar em contato com o nosso Encarregado de Dados (DPO) através do e-mail: contato@iaura.com.br. Para exercer direitos da LGPD, use os assuntos: • "EXCLUSÃO DE CONTA - IAURA" • "ACESSO AOS MEUS DADOS - IAURA" • "CORREÇÃO DE DADOS - IAURA" • "PORTABILIDADE DE DADOS - IAURA" • "REVOGAÇÃO DE CONSENTIMENTO - IAURA" Prazo de resposta: 15 dias úteis (LGPD) Autoridade Nacional (ANPD): https://www.gov.br/anpd